ผู้จัดการฝ่ายขาย : มีใครอยากแชร์ความผิดพลาดที่เคยเจอบ้างขอเป็นเรื่องจริงนะครับ ไม่ต้องกลัวผิด เพราะวันนี้เราอยากเรียนรู้จากสิ่งที่เคยพลาด
A: พนักงานขาย ผมเคยสัญญากับลูกค้าว่าจะจัดส่งสินค้าให้เร็วเป็นพิเศษ ทั้งที่ยังไม่ได้เช็กกับฝ่ายคลังสินค้า สุดท้ายทำไม่ได้ตามที่พูดไว้ลูกค้าไม่เชื่อถือผมอีกเลยและย้ายไปซื้อกับเจ้าอื่น
B: พนักงานขาย ของผมเป็นเรื่องการตั้งราคา ตอนนั้นอยากปิดการขายให้ได้เร็วเลยให้ส่วนลดที่เกินกว่าที่บริษัทกำหนด พอฝ่ายบัญชีตรวจเจอ ผมต้องไปอธิบายกับลูกค้าใหม่ ลูกค้ารู้สึกไม่ดี เพราะคิดว่าเราไม่เป็นมืออาชีพ
C: พนักงานขาย ผมเคยมองว่าลูกค้ารายเล็กไม่สำคัญ เลยไม่ได้ดูแลเท่าที่ควร แต่ภายหลังรู้ว่าลูกค้ารายนั้นเป็นคนแนะนำลูกค้ารายใหญ่ให้คู่แข่ง ทำให้ผมเสียโอกาสไปโดยไม่รู้ตัว
D: พนักงานขาย ของผมเป็นเรื่องการไม่บันทึกข้อมูลลูกค้า ทุกอย่างอยู่ในความจำ พอผมต้องย้าย พื้นที่ขายข้อมูลความต้องการและประวัติลูกค้าหายหมด คนที่มารับช่วงต่อทำงานต่อได้ยากมาก
E: พนักงานขาย ผมเป็นพนักงานใหม่ตอนแรกไม่กล้าถามลูกค้าเยอะกลัวว่าจะดูไม่เก่ง เลยเสนอสินค้าที่ไม่ตรงกับความต้องการลูกค้าไม่สนใจ และไม่ติดต่อกลับมาอีกเลย
ผู้จัดการฝ่ายขาย (สรุป) : จากที่ทุกคนแชร์มา จะเห็นว่าความผิดพลาดส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากตัวสินค้า แต่เกิดจากการสื่อสาร การตัดสินใจและการจัดการความรู้ของเราเองถ้าเรานำบทเรียนเหล่านี้มาจัดเก็บและเผยแพร่คนรุ่นต่อไปจะไม่ต้องพลาดซ้ำอีก
